Produtos Perecíveis
Nossas pipocas gourmet são produzidas artesanalmente e possuem validade curta, por isso não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento após o envio do pedido.
Pedido com Problema
Caso receba seu pedido com algum dos problemas abaixo, pedimos que entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento:
- Embalagem violada ou danificada
- Produto incorreto
- Falta de algum item do pedido
- Alteração perceptível no sabor, textura ou aparência
- Para agilizar a análise, solicitamos:
- Foto ou vídeo da embalagem e do produto
- Número do pedido
- Descrição do problema
Nossa equipe fará a avaliação e retornará com a melhor solução: reenvio do item, crédito em loja ou estorno, conforme o caso.
Endereço Incorreto ou Dados Incompletos
Se o pedido retornar ao nosso ateliê por endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, o reenvio poderá ser feito mediante novo pagamento do frete.
Atraso dos Correios/Transportadora
O envio é realizado dentro do prazo informado, porém atrasos por parte da transportadora ficam fora do nosso controle. Nesses casos, acompanhamos a entrega e damos suporte, mas não é possível realizar reembolso por atrasos logísticos.
Cancelamento do Pedido
Pedidos podem ser cancelados somente antes da produção.
Após iniciarmos o preparo, não é possível cancelar devido à natureza artesanal e perecível do produto.
Como Solicitar Suporte
Entre em contato pelos nossos canais:
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h.
